Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

• Veuillez vous assurer que seule la commande expédiée peut être retournée.
• Si vous souhaitez nous retourner un article, nous ferons en sorte que votre carte de crédit/compte Paypal soit crédité. Veuillez nous contacter à sales@tapron.co.uk.
• Les articles endommagés ne peuvent pas être retournés après 30 jours suivant la réception des marchandises.
• Les articles non désirés ne peuvent pas être retournés après 30 jours suivant la réception des marchandises.
• Nous devons être informés de tout article arrivé endommagé dans les 48 heures suivant la réception des marchandises.
• Veuillez vous assurer que les marchandises nous sont retournées dans un état neuf (y compris tous les emballages).
• Nous demandons que toutes les marchandises contenues dans un emballage scellé soient clairement visibles sans qu'il soit nécessaire d'ouvrir l'emballage.
• Si vous retournez un article non désiré, il ne doit pas être endommagé ni marqué.
• Vous devrez organiser un coursier pour nous renvoyer votre colis. Nous vous recommandons d'utiliser un service de courrier recommandé pour l'envoi de colis.
• Lors du retour de votre article, assurez-vous d'inclure votre numéro de commande ainsi que la raison du retour.

Politique de retour

Annulation de commande

Nous espérons que votre achat correspond exactement à ce que vous souhaitiez, mais nous comprenons qu'un problème puisse parfois survenir avec les articles que vous avez choisis. Les pièces peuvent être défectueuses ou endommagées, ou vous pouvez tout simplement ne plus souhaiter avoir le produit en question. Si tel est le cas, notre équipe du service client est là pour vous aider. Vous avez le droit d'annuler votre commande à tout moment avant l'expédition des marchandises ou dans les 30 jours suivant leur réception.

Vous pouvez nous informer de votre intention d'annuler soit par e-mail.

Annulation et retour de marchandises

Si vous changez d'avis sur votre achat et ne souhaitez plus les articles, nous accepterons les retours de marchandises à condition que cela se fasse dans les 30 jours ouvrables suivant la réception.

Vous serez responsable du retour des produits et de tous les frais associés à celui-ci.
Toutes les marchandises annulées doivent être retournées dans leur emballage d'origine et dans un état revendable. Nous n’accepterons ni ne rembourserons les articles endommagés alors qu’ils sont en votre possession ou en cours de transport vers nous.

Retour des marchandises défectueuses reçues

Nous demandons au client d'inspecter entièrement tous les produits reçus le jour de la livraison. Pour garantir une résolution rapide, nous devons être informés de tout article arrivé défectueux ou endommagé dans les 48 heures suivant sa réception. Nous vous conseillerons ensuite sur la prochaine marche à suivre. Si nous vous demandons de nous renvoyer des marchandises, nous vous demandons d'inclure un reçu pour tous les frais de port que vous pourriez encourir afin que nous puissions rembourser l'intégralité des frais de port. Les marchandises endommagées signalées dans les 30 jours sont soumises à vos droits légaux habituels.

Veuillez noter qu'il y a quelques articles que nous ne pouvons pas reprendre une fois ouverts :
- receveurs de douche,
- des sièges de toilettes.